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Fragen und Antworten

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur eismann App. Falls Sie eine Frage vermissen oder weitergehende Informationen benötigen, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.

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Fragen und Antworten

Sie finden die App im Apple-Appstore (iPhone) und im Google-Playstore (Android). Suchen Sie einfach nach eismann und Sie finden unsere App. Alternativ finden Sie hier die Links.

Ja, die eismann-App ist selbstverständlich kostenfrei.

Sie loggen sich mit der hinterlegten E-Mail-Adresse sowie Ihrer Postleitzahl ein.

Sollten Sie keine E-Mail-Adresse bei uns angegeben oder diese vergessen haben, können Sie sich alternativ mit Ihrer Kundennummer anmelden. Achten Sie dabei bitte darauf, die Nummer mit dem zugehörigen Anfangsbuchstaben ohne Leerzeichen einzugeben, z.B. so: E891803655.

Die Kundennummer finden Sie auf jedem Rechnungsbeleg von eismann.

Bitte beachten Sie, dass Kunden, die den Belieferungsweg per Express-Paket gewählt haben, zur Zeit leider noch nicht über die App kaufen können.

Leider noch nicht. Zurzeit ist die Bestellung über App nur eismann-Bestandskunden vorbehalten. Nutzen Sie stattdessen den Registrierungsprozess über den Online-Shop: hier finden Sie weitere Informationen.

Wir arbeiten daran, mit den nächsten Updates die App auch für Neukunden zu öffnen.

Nein - die Bezahlung erfolgt erst bei Auslieferung durch Ihren persönlichen Eismann oder ganz bequem per Kundenkarte.

Sie erhalten um ca. 12 Uhr am Tag Ihres Bestellschlusses eine Besuchsvorankündigung ("PushBVA"). Diese erinnert Sie daran, dass Sie noch bis 19:00 Uhr diesen Tages Zeit haben, rechtzeitig eine Online-Bestellung aufzugeben. Sofern Sie dies wünschen können Sie den Erhalt dieser Push-Nachrichten an-/abstellen.

Den Erhalt von Push-Notifications können Sie selbst in Ihrem Smartphone steuern. Für den Erhalt müssen Sie diesem bei der ersten Nutzung ausdrücklich zustimmen. Selbstverständlich können Sie dies in Ihren Mitteilungseinstellungen selbst auch wieder ändern.

Die App ist für Smartphones konzipiert und somit nicht für Tablets optimiert. Grundsätzlich ist die App aber auch auf Tablets nutzbar.

Die App wurde für IOS (Apple iPhone) sowie Android konzipiert. Die IOS App erfordert IOS 8.1 oder höher, die Android-App wird für Android-Versionen ab 4.0 empfohlen. Andere Betriebssysteme (z.B. Windows) werden nicht unterstützt.

Ihre Meinung interessiert uns sehr! Kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Sie haben bei einer unserer Aktionen einen eismann Online-Gutschein erhalten? Dann können Sie diesen im Warenkorb im dafür vorgesehenen Feld Gutscheincode eingeben. Wichtig: vergessen Sie nicht, den Gutschein durch Klick auf das grüne Pfeilsymbol rechts daneben zu aktivieren. Wenn alles geklappt hat, erscheint ein kurzer Bestätigungstext.

Selbstverständlich wird der Gutscheinrabatt auch in der Bestellbestätigung aufgeführt.

Hinweis für alle Kunden, die im Rahmen unserer Kooperation mit Bosch durch den Kauf eines Kühlschranks Gutscheine erhalten haben: Ihr Gutschein ist bereits in unserem System hinterlegt, sodass er nicht mehr eingegeben werden muss. Er wird automatisch beim Besuchstermin durch Ihren Eismann verrechnet.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben.

  • Mindestbestellwert: Der Gutschein ist mit einem Mindestbestellwert verknüpft, der noch nicht erreicht wurde.

  • Gültigkeit: Leider sind unsere Gutscheine immer nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Wie lange Ihr Gutschein gültig ist, erfahren Sie in den Teilnahmebedingungen.

  • Bei fast allen Aktionen kann ein Gutschein nur einmal pro Kunde/Haushalt eingelöst werden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Ihr Gutschein nicht einlösbar ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte überprüfen Sie in diesem Fall anhand der Teilnahmebedingungen, wie lange der Gutschein eingelöst werden kann. Häufig können Sie den Gutschein auch noch für Ihre nächste Vorbestellung nutzen.

Leider nicht. Sie können Online-Gutscheine nur im Zusammenhang mit einer Internet-Vorbestellung einlösen.