Online Shop

Fragen und Antworten

Sie loggen sich mit der hinterlegten E-Mail-Adresse sowie Ihrer Postleitzahl ein. Kunden, die bei der ersten Bestellung ein Passwort erhalten haben, geben dieses statt der Postleitzahl an.

Sollten Sie keine E-Mail-Adresse bei uns angegeben oder diese vergessen haben, können Sie sich alternativ mit Ihrer Kundennummer anmelden. Achten Sie dabei bitte darauf, die Nummer mit dem zugehörigen Anfangsbuchstaben ohne Leerzeichen einzugeben, z.B. so: E891803655.

Wenn Sie beim Login diese Fehlermeldung erhalten, liegt in den meisten Fällen ein technisches Problem mit der Verarbeitung ihrer E-Mail-Adresse in unserem System vor. Melden Sie sich bitte kurz über das Kontaktformular - wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Beseitigung des Fehlers.

Tipp: Loggen Sie sich stattdessen mit Ihrer Kundennummer ein. Diese finden Sie auf jedem eismann Rechnungsbeleg sowie auf den Bestellbestätigungen, die wir Ihnen per E-Mail schicken.

Sollten Sie sich trotz korrekter Eingabe Ihrer E-Mailadresse bzw. Kundennummer und Postleitzahl immer noch nicht einloggen können, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen schnell und gerne weiter.

Aus technischen Gründen ist es uns leider noch nicht möglich, die Rabatte für Kundenkarteninhaber online anzuzeigen und in der Bestellbestätigung aufzuführen. Keine Sorge: wenn Sie Kundenkarteninhaber sind, wird trotz alledem beim Kauf der korrekte, vergünstigte Sonderpreis angerechnet.

Wenn Sie den klassischen Service über einen persönlichen Eismann nutzen und nicht die Alternative über Paketzustellung gewählt haben, liefert Ihnen Ihr Eismann die Ware aus.

 

 

Sollte Ihre Suchanfrage trotz richtiger Schreibweise nicht zu einem Ergebnis führen, kann es sein, dass der gesuchte Artikel zurzeit nicht lieferbar ist.

Kombinationen aus unterschiedlichen Produkten, wie z.B. unsere monatlichen eismann Sparpakete, sind ggf. nur exklusiv beim Besuchstermin Ihres Eismanns erhältlich und können deshalb online nicht bestellt oder gekauft werden.

Bitte überprüfen Sie in diesem Fall, ob Sie den Warenkorb korrekt abgeschickt haben. Loggen Sie sich dazu im Online-Shop ein und klicken Sie rechts auf den Warenkorb. Sollten dort noch immer ihre Wunschprodukte aufgelistet sein, wurde der Warenkorb wahrscheinlich nicht verschickt.

Achten Sie beim Bestellen darauf, den Warenkorb durch das Akzeptieren der AGBs und den Klick auf den Button unten rechts verbindlich abzuschicken.

In sehr seltenen Fällen führen leider Probleme in der Datenverarbeitung dazu, dass die Bestellung nicht durchgestellt wird.

In diesem Fall möchten wir uns herzlich bei Ihnen für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular - wir werden alles versuchen, damit Sie wieder zufrieden mit uns sind.

Wenn Sie erfolgreich eine Bestellung aufgegeben haben, wird der Warenkorb gelöscht.

Wenn Sie Artikel in den Warenkob legen, diesen aber nicht verschicken, halten wir die dort abgelegten Produkte für 30 Tage vor - danach werden sie gelöscht.

Tipp: Wenn Sie sich für bestimmte Produkte längerfristig speichern möchten, markieren Sie sich diese als Favoriten.

Der eismann Shop verwendet keine speziellen Technologien, so dass er mit den meisten Browsern wie z.B. Firefox, Chrome oder Safari auch in einer älteren Version genutzt werden kann. Trotzdem empfehlen wir Ihnen, immer die aktuellste Version Ihres Browsers zu verwenden.

Um alle Funktionen des eismann Tiefkühlshops zu nutzen, sollte der von Ihnen verwendete Browser die Verwendung von Javascript zulassen.

Kunden, die die Paketzustellung gewählt haben, nutzen dazu bitte die "Passwort vergessen"-Funktion unter "Mein Konto".

Kunden, die die Belieferung durch den Eismann nutzen, loggen sich mit der Postleitzahl ein. Diese kann leider nicht durch ein Passwort ersetzt werden.

Wir haben uns für diese Form des Logins entschieden, um Ihnen den Bestellvorgang bei eismann so einfach und bequem wie möglich zu gestalten.

Bitte bedenken Sie, dass im Falle einer klassischen Belieferung durch den Eismann nur eine Vorbestellung, nie aber eine Transaktion im Online-Shop stattfindet. Selbst im unwahrscheinlichen Fall eines Missbrauchs sind Sie zu keiner Zeit verpflichtet, die vorbestellte Ware anzunehmen. Dadurch existiert für Sie kein Sicherheitsrisiko.

Sie haben bei einer unserer Aktionen einen eismann Online-Gutschein erhalten? Dann können Sie diesen im Warenkorb im dafür vorgesehenen Feld Gutscheincode eingeben. Wichtig: vergessen Sie nicht, den Gutschein durch Klick auf das Pfeilsymbol rechts daneben zu aktivieren. Wenn alles geklappt hat, erscheint ein kurzer Bestätigungstext.

Selbstverständlich wird der Gutscheinrabatt auch in der Bestellbestätigung aufgeführt.

Hinweis für alle Kunden, die im Rahmen unserer Kooperation mit Bosch durch den Kauf eines Kühlschranks Gutscheine erhalten haben: Ihr Gutschein kann zur Zeit online nicht eingelöst werden. Der Gutschein ist aber bereits in unserem System hinterlegt, sodass er nicht mehr eingegeben werden muss. Er wird automatisch beim Besuchstermin durch Ihren Eismann verrechnet. Falls Sie unseren Express-Paketservice nutzen wollen, wenden Sie sich bitte kurz an unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben.

  • Mindestbestellwert: Der Gutschein ist mit einem Mindestbestellwert verknüpft, der noch nicht erreicht wurde.
  • Gültigkeit: Leider sind unsere Gutscheine immer nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Wie lange Ihr Gutschein gültig ist, erfahren Sie in den Teilnahmebedingungen der Aktion.
  • Bei fast allen Aktionen kann ein Gutschein nur einmal pro Kunde/Haushalt eingelöst werden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Ihr Gutschein nicht einlösbar ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte überprüfen Sie in diesem Fall anhand der Teilnahmebedingungen der Gutschein-Aktion, wie lange der Gutschein eingelöst werden kann. Häufig können Sie den Gutschein auch noch für Ihre nächste Vorbestellung nutzen.

Leider nicht. Sie können Online-Gutscheine nur im Zusammenhang mit einer Internet-Vorbestellung im Online-Shop einlösen.